Condiciones del Servicio

Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, "las Condiciones") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y los servicios digitales de Clínicas Full Salud (en adelante, "la Clínica", "nosotros"). Al registrarse, acceder o utilizar la aplicación, usted (en adelante, "el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de estas Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la aplicación. La relación entre el Usuario y la Clínica se rige por la legislación de la República de Costa Rica, en particular el Código Civil (Ley N.° 63), el Código de Comercio (Ley N.° 3284) y la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, así como su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC).

La aplicación de Clínicas Full Salud es una plataforma digital informativa y de gestión que permite al Usuario:

• Crear y administrar una cuenta de paciente.
• Consultar promociones, procedimientos y servicios ofrecidos por la Clínica.
• Acceder a beneficios como paciente registrado, mediante la verificación de su identidad en recepción.
• Comunicarse con la Clínica a través de los canales de contacto disponibles (WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales).

La aplicación no constituye un servicio de atención médica, diagnóstico, tratamiento ni emergencias. Toda atención en salud se brinda de forma presencial en las sedes de la Clínica, conforme a la Ley General de Salud (Ley N.° 5395) y la normativa del Ministerio de Salud de Costa Rica. En caso de emergencia médica, el Usuario debe llamar al 9-1-1 o acudir al centro de salud más cercano.

Para registrarse en la aplicación, el Usuario debe ser una persona física mayor de dieciocho (18) años con capacidad legal de actuar, conforme a los artículos 36 y siguientes del Código Civil. Las personas menores de edad podrán ser atendidas en la Clínica a través de su padre, madre o representante legal, según lo dispuesto en el Código de la Niñez y la Adolescencia (Ley N.° 7739).

Al registrarse, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta, actual y completa, incluyendo su nombre, número de cédula de identidad y datos de contacto.
• Mantener actualizada dicha información a través de la sección de Perfil.
• Custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso, siendo responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Notificar de inmediato a la Clínica cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El uso de datos de identidad falsos o de terceros sin autorización podrá constituir delito conforme al Código Penal (Ley N.° 4573) y la Ley N.° 9048 sobre Delitos Informáticos, y facultará a la Clínica a suspender o eliminar la cuenta.

El Usuario se obliga a utilizar la aplicación de buena fe y conforme a la ley, la moral y el orden público. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la aplicación con fines ilícitos, fraudulentos o lesivos de derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios, sistemas o bases de datos de la Clínica.
• Introducir virus, código malicioso o realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar la aplicación.
• Reproducir, copiar, distribuir o modificar el contenido de la aplicación sin autorización escrita de la Clínica.
• Suplantar la identidad de otra persona o del personal de la Clínica.

El incumplimiento de estas obligaciones facultará a la Clínica a suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan conforme a la legislación costarricense.

Las promociones, precios y beneficios publicados en la aplicación tienen carácter informativo y se rigen por la Ley N.° 7472 y su Reglamento en materia de publicidad y ofertas. En particular:

• Cada promoción indica su período de vigencia; vencido este, la oferta deja de ser exigible.
• Los precios mostrados son de referencia y pueden estar sujetos a valoración previa del paciente, salvo indicación expresa en contrario.
• Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.
• La Clínica se compromete a respetar las condiciones publicitadas durante su vigencia, conforme al artículo 34 de la Ley N.° 7472.
• Los beneficios para pacientes registrados requieren la verificación de identidad mediante cédula en recepción.

Cualquier error material evidente en la publicación de precios o promociones será corregido a la mayor brevedad y no generará derecho adquirido cuando resulte manifiestamente desproporcionado respecto del valor real del servicio.

La prestación de servicios de salud se realiza exclusivamente de forma presencial y se rige por la Ley General de Salud (Ley N.° 5395), la normativa del Ministerio de Salud y los reglamentos de los colegios profesionales correspondientes. Antes de cualquier procedimiento, el paciente recibirá la información necesaria y otorgará su consentimiento informado conforme a la Ley N.° 8239, Ley de Derechos y Deberes de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud Públicos y Privados.

La información publicada en la aplicación sobre procedimientos tiene fines meramente informativos y no sustituye la valoración profesional individualizada de cada paciente.

Todos los contenidos de la aplicación —incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes, diseños y software— son propiedad de Clínicas Full Salud o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley N.° 6683, Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos, y la Ley N.° 7978, Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos.

El uso de la aplicación no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos contenidos, más allá de una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva e intransferible para los fines propios del servicio.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en la aplicación, y por la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento. Al aceptar estas Condiciones, el Usuario declara haber leído también dicha Política.

La Clínica procurará mantener la aplicación disponible de forma continua; no obstante, no garantiza la ausencia de interrupciones, errores o fallos derivados de mantenimientos, causas de fuerza mayor o hechos de terceros (incluyendo proveedores de telecomunicaciones e infraestructura tecnológica).

En la medida permitida por la legislación costarricense, la Clínica no será responsable por:

• Daños derivados del uso indebido de la aplicación por parte del Usuario o de terceros.
• Interrupciones temporales del servicio digital ajenas a su control.
• Contenido de sitios o servicios de terceros enlazados desde la aplicación (por ejemplo, WhatsApp o redes sociales), los cuales se rigen por sus propios términos.

Nada en estas Condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N.° 7472 ni la responsabilidad que legalmente corresponda a la Clínica por los servicios de salud efectivamente prestados.

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección de Perfil. La Clínica podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario, previa comunicación cuando sea posible, en caso de incumplimiento de estas Condiciones, uso fraudulento o por requerimiento de autoridad competente.

La terminación de la cuenta no afecta los derechos y obligaciones generados con anterioridad, ni los plazos de conservación de información que exija la normativa aplicable.

La Clínica podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o del servicio. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a través de la aplicación y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de la aplicación tras la publicación implica la aceptación de las nuevas Condiciones. La versión vigente estará siempre disponible en esta sección.

Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier controversia derivada del uso de la aplicación, las partes procurarán primero una solución amistosa a través de los canales de contacto de la Clínica.

De no alcanzarse un acuerdo, el Usuario podrá acudir a la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), conforme a la Ley N.° 7472, o a los tribunales de justicia de la República de Costa Rica, que serán los competentes para conocer cualquier disputa.

Para consultas sobre estas Condiciones del Servicio, puede contactarnos a través de los canales oficiales de Clínicas Full Salud disponibles en la sección de Perfil y contacto de esta aplicación, o presencialmente en cualquiera de nuestras sedes.